帮助中心

处理流程:

一、客户首先在我们工作时间(每天 9:00--20:00)通过客服QQ:736060000反映问题或者致电本站售后服务热线:0917-8065999    15709177888;就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属于质量问题;

 

二、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内,附送的礼品不享有保修,因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准,双方个人主观意见也不作为判断标准;

 

三、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修;

 

四、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定,请客户将产品送回本公司进行检测;

 

五、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定,如果仍不能判断,将送往客服中心检测,若属于产品本身质量问题,我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排,如果不能在预计时间内发还,我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题,我们将通知顾客领取产品。

 

六、保修范围内的问题由本公司负责免费维修,人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责,如果维修,我们将视情况酌情收费。